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Comment se définir comme un portail d’informations incontournables lorsque l’internaute ne peut pas trouver en moins de trois clics l’information qu’il recherche ?
De même, comment prétendre vendre sur Internet, si l’acheteur ne peut pas choisir son produit en interrogeant “le catalogue” ou tout simplement en posant des questions plus générales, comme il le ferait auprès d’un vendeur dans un magasin traditionnel ? Le temps des sites “vitrine” est révolu, et la notion “d’usabilité” n’est pas seulement une question de “look” mais bien une question d’accès à l’information.
La première génération de moteur de recherche s’avérait totalement contre-productive. N’acceptant que quelques mots clefs, ces outils répondent imparfaitement indiquant par exemple qu’un produit n’est pas en vente alors qu’il est référencé dans le site. Un peu comme si un vendeur de magasin faisait fuir les clients !
Parce qu’un concurrent n’est qu’à quelques clics de souris, il est essentiel que les visiteurs d’un site trouvent rapidement les informations, le produit qu’ils souhaitent. Le parcours « obligé » d’une arborescence plus ou moins cohérente devient difficilement acceptable pour l’internaute qui recherche rapidement un élément précis.
Offrir un véritable assistant à la navigation aux visiteurs d’un site, c’est garantir une plus grande satisfaction, et optimiser le taux de transformation connexion/achat. Des objectifs incontournables pour les responsables de sites Internet.
| Les atouts des solutions AMI |
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Les solutions AMI d’assistance à la navigation sur site Internet intègrent des moteurs de recherche très puissants capables de retrouver par des calculs de similarité et de proximité les informations recherchées par l’internaute. Elles exploitent une représentation originale et performante des documents, appelée signature des documents qui est une garantie de pertinence des réponses.
D’un fonctionnement entièrement automatique, ces solutions AMI allient performances, simplicité d’utilisation et coût d’exploitation très bas.
Les solutions AMI d'assistance à la navigation permettent de :
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Rechercher en langage libre avec tolérance aux fautes et aux abréviations (acronymes de produits…) comme par exemple un article par sa référence, son nom ou sa marque, sans en connaître l’orthographe exacte. |
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Définir des pages préférentielles, véritables « têtes de gondole » du site afin de favoriser l’affichage de certaines informations en fonction de mots ou d’expressions définies. |
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Rechercher dans des index multiples, qui peuvent représenter autant de « magasins » ou de sources de données, en définissant des stratégies de recherche afin de favoriser certaines parties du site plutôt que d’autres. |
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Enrichir les requêtes très courtes et ambigües en tenant compte des recherches précédentes et des habitudes des visiteurs. |
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Garantir des informations toujours à jour grâce à des mécanismes d’indexation en temps réel. |
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Proposer des réponses approchantes dans le cas où il n’existe pas de réponses exactes, afin de garantir une meilleure écoute de ces visiteurs. |
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Offrir des outils d’analyse des questions posées afin de mieux cerner les attentes de ses visiteurs. |
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Offrir une vision globale de l’ensemble des informations disponibles (produits, documents) répondant à la question du visiteur afin de lui donner en un seul clic un accès pertinent à ce qu’il recherche. |
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Garantir un niveau de pertinence élevée dans les réponses afin de montrer au visiteur qu’il a été écouté et compris. |
Pour la Direction informatique, les solutions AMI d’assistance à la navigation sur site Internet s’intègrent facilement sur le site sans avoir à changer l’infrastructure informatique et dans le respect des standards (XML, http, ..). Il est facile d’ajouter une nouvelle source de données ; des interfaces de recherche spécifiques peuvent être créées afin de s’adapter parfaitement aux attentes des visiteurs et à la charte graphique du site.
Pour la Direction générale, les solutions AMI d’assistance à la navigation sur site Internet sont un investissement qui sera très facilement rentabilisé en garantissant un meilleur accès au contenu du site. Pour les sites marchands, ces solutions sont de véritables « accélérateurs de commandes » !
La solution AMI d’assistance à la navigation sur site Internet a été conçue autour du produit et correspond à l’option AMI Website Access. Elle en reprend la richesse fonctionnelle et technique offrant de nombreuses possibilités en terme d’intégration ou de personnalisation : paramétrage moteurs, interfaces spécialisées..
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