Assistance et maintenance
Les produits AMI bénéficient actuellement d’un «Total Cost of Ownership» les plus bas du marché : la technologie AMI est entièrement automatique et ne nécessite pas de mises à jour de dictionnaires ou autres données linguistiques.
AMI Software préconise la souscription d'un contrat de maintenance dont les modalités d'application font l'objet d'un accord contractuel spécifique, renouvelable annuellement.
Cette assistance permet à l'Administrateur des logiciels AMI à la fois d'accéder au Centre de support AMI Software situé à Montpellier (France), de bénéficier d'un accès personnel à un Extranet réservé aux clients et, de façon plus traditionnelle, de bénéficier de la maintenance corrective si besoin est.
Une gestion des demandes avec enregistrement horodaté garantit une prise en compte et une traçabilité des demandes. En particulier, l'Administrateur a la possibilité de suivre la résolution du problème qu'il a soumis et d'apporter des précisions s'il le souhaite.
Le contrat de maintenance prévoit aussi la livraison de nouvelles versions à un niveau de fonctionnalités identique à celui acquis initialement en garantissant la compatibilité entre versions.
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