Avec Website Access, toutes les possibilités offertes par sont également accessibles aux internautes. Website Access est l’option Web du logiciel, qui est alors adapté à des conditions d’utilisation différentes d’un Intranet et propres au sites Internet notamment de commerce électronique: très grand nombre d’utilisateurs, gestion des cookies, volonté de rechercher toujours un résultat plutôt que de laisser le visiteur-client sans réponse, etc.
La mise en place de pages préférentielles peut aider à mieux servir les visiteurs. Cette fonctionnalité d’AMI Website Access permet :
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d’associer un document à un ensemble de mots-clefs d’une requête que le document ne contient pas nécessairement. |
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de donner à l’ensemble des documents de ce type un poids supérieur à ceux du reste du corpus. |
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Ainsi, Website Access garantira que la réponse à une question prédéfinie sera bien celle que l’on a choisie, indépendamment du processus de calcul de la pertinence. De cette façon, il est possible de créer sur un site Web des têtes de gondole virtuelles mettant en avant certains produits ou certaines informations.
La tolérance d’AMI Website Access aux fautes d’orthographes et ses capacités de recherche par similarité, de reconnaissance d’acronymes et de gestion des noms propres en font un outil particulièrement bien adapté aux sites de commerce électronique où la dénomination exacte du nom du produit ou du service recherché n’est pas toujours connue du visiteur-client.
L’analyse des logs de requêtes soumises à Website Access permet d’en savoir plus sur les attentes des clients ou visiteurs. En particulier, il est possible de construire une application de back office sophistiquée intégrant les outils du module AMI Analyse de la suite AMI Enterprise Intelligence (voir hyperlien sur AMI Enterprise Intelligence).
Ainsi, des fonctions permettant de déterminer quels sont les sujets d’intérêts les plus fréquents, leur répartition dans le temps, les corrélations existantes entre plusieurs requêtes sont offertes, permettant au responsable du site d’avoir une vision qualitative et quantitative des préoccupations de ses internautes.
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