Veille sur Facebook
Facebook : une mine d’or pour les entreprises
Facebook est devenu en quelques années un immense gisement d’informations intéressant à exploiter, notamment par les directions communication/marketing qui souhaitent se rapprocher de leur marché, et engager la conversation avec leur communauté.
L'importance de la veille Facebook
Afin de rassembler et fédérer leurs communautés, de nombreuses entreprises ont organisé une page de fan Facebook, plus ou moins active. En fonction de la taille et de la masse d’informations générées, des actions de community management sont mises en place afin d’engager la conversation, de gérer la relation avec la communauté, et d’analyser le contenu suscité. Pour mesurer l’attractivité de leur marque, et l’impact du community management, la veille sur Facebook prend tout son sens. En effet, en collectant un certain nombre d’informations utiles (avis, remarques, opinions…) de leurs fans et en les traitant, les entreprises peuvent anticiper et mesurer certaines tendances (attentes, critiques, crises, …).
Comment faire de la veille Facebook ?
Le Pack Opinion Tracker, option de la palteforme AMI Enterprise Intelligence est dédié à la mesure d'e-réputation, de buzz monitoring, et de mesure du ROI des actions de communication. Cette solution offre une panoplie complète d'outils qui permettent d'écouter, d'organiser, et d'analyser les opinions exprimées par les internautes. La plateforme, permet également de capter de façon globale ou ciblée, le contenu d’une page de fan ou encore de capturer et d’analyser les commentaires laissés par les internautes sur Facebook.
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