L’e-réputation est une expression appelée aussi « réputation numérique » , « web réputation » , ou encore « e-image ».

• E : la lettre « e » fait référence au mot « électronique ». Nous pouvons prendre l’exemple du  mail électronique qui fut baptisé email, un courrier envoyé via internet.

• Réputation : Selon wikipédia, la réputation fait allusion à la notoriété à l’estime ou à l’opinion que le public a d'une personne, d'un organisme, d'une marque ou d'un produit.

Par conséquent , l’eréputation renvoie à comment est à la fois connue, perçue et véhiculée par le public, l’image d’une entité sur Internet.

Internet est devenu un champ d’expression et d’échange, dans lequel n’importe qui peut dire ce qu’il pense, en bien ou en mal. En effet, nous pouvons penser qu’Internet, par son caractère instantané, libre et sa dimension internationale, est devenu un extraordinaire terrain de prescription dans lequel avis et opinions se confrontent.

Formidable outil pour les marques, la toile peut à contrario se révéler très néfaste, si elles n’en deviennent pas actrices.

Auparavant, quand un responsable marketing voulait savoir ce que les ménagères pensaient de son yaourt ou de son dentifrice ou quand un homme politique souhaitait connaître comment ses électeurs jugeaient ses projets, il leur fallait diligenter un sondage, demander à des enquêteurs d'aller interroger, qui ses clients, qui ses administrés.

Aujourd'hui, il leur suffit - presque - de lire ce que ces derniers écrivent çà et là sur le Web. Presque, parce que jamais une approche ne remplacera totalement une autre : mais si elle ne se substitue pas totalement aux approches "classiques", l'écoute du Web 2.0 constitue désormais un incontournable outil de compréhension des consommateurs ou des citoyens.

Reste à savoir où aller écouter - enfin lire - et force est de reconnaître que les Français s'expriment vraiment partout : blogs, forums, sites de consommateurs, de média, etc. Et ensuite, la question posée est comment gérer et analyser rapidement cette multitude d'expressions dont la spontanéité est une richesse essentielle.

Les solutions AMI, au coeur des problématiques d'e-reputation et de buzz monitoring,

Les solutions AMI, notamment le logiciel AMI Opinion Tracker, intègrent les outils qui permettent les opérations de traitements indispensables au suivi et à l'analyse de l'opinion sur Internet.

Plus particulièrementelles, elles offrent des modules pour :

• L'acquisition des données (contributions, commentaires, textes divers) depuis Internet et leur mémorisation au sein d'espaces de travail personnels à chaque utilisateur, ceux-ci pouvant être partagés dans le respect des droits associés aux documents.
  
  
• L'organisation des données, c'est-à -dire l'ensemble des opérations de classement, de tri, de validation et d'enrichissement des données ayant comme objectif d'en faciliter l'exploitation ultérieure.
  
  
• L'analyse des données, c'est-à -dire les calculs statistiques ou les traitements sémantiques qui sont réalisés sur les documents visant à mettre en évidence les expressions saillantes, les corrélations, les tendances fortes ou inversement les signaux faibles, etc.
  
  
• La diffusion des données et des analyses que cela soit sous forme de tableaux de bord personnalisés ou de newletters.

Les solutions AMI ont été conçues pour acquérir, organiser et analyser de grands volumes de données venant de sources d'informations diverses. Elles peuvent être exploitées par de nombreux utilisateurs, chacun ayant le ou les modules correspondant à son activité ou à ses besoins.

Pour le chargé d'étude et l'analyste, les solutions AMI leur permettent de gagner un temps considérable dans l'identification, l'organisation et l'analyse des conversations sur Internet. Libérés de ces tâches fastidieuses, ils peuvent se concentrer sur des activités à forte leur valeur ajoutée, comme l'interprétation et le conseil.

Pour les décideurs, les solutions AMI leur offrent la possibilité d'avoir des tableaux de bord synthétiques qui, en un clin d'oeil, leur donnent les éléments essentiels qu'il faut connaître sur les opinions des internautes: verbatim, terminologie, tendances fortes, graphiques d'analyses. Un complément indispensable aux outils de suivi de la presse et des médias.

L'offre Produits AMI

AMI Opinion Tracker a été conçu et développé pour répondre exactement aux besoins des Instituts d'étude, des agences de communication et plus généralement de tous les professionnels pour qui l'écoute et la compréhension des opinions est incontournable.

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