L’e-réputation est une expression appelée aussi « réputation numérique » , « web réputation » , ou encore « e-image ».

• E : la lettre « e » fait référence au mot « électronique ». Nous pouvons prendre l’exemple du mail électronique qui fut baptisé email, un courrier envoyé via internet.

• Réputation : Selon wikipédia, la réputation fait allusion à la notoriété à l’estime ou à l’opinion que le public a d'une personne, d'un organisme, d'une marque ou d'un produit.

Par conséquent , l’eréputation renvoie à comment est à la fois connue, perçue et véhiculée par le public, l’image d’une entité sur Internet.

Internet est devenu un champ d’expression et d’échange, dans lequel n’importe qui peut dire ce qu’il pense, en bien ou en mal. En effet, nous pouvons penser qu’Internet, par son caractère instantané, libre et sa dimension internationale, est devenu un extraordinaire terrain de prescription dans lequel avis et opinions se confrontent.

Formidable outil pour les marques, la toile peut à contrario se révéler très néfaste, si elles n’en deviennent pas actrices à travers la gestion de leur e-réputation.

Auparavant, quand un responsable marketing voulait savoir ce que les ménagères pensaient de son yaourt ou de son dentifrice ou quand un homme politique souhaitait connaître comment ses électeurs jugeaient ses projets, il leur fallait diligenter un sondage, demander à des enquêteurs d'aller interroger, qui ses clients, qui ses administrés.

Aujourd'hui, avec ce concept d'e-réputation, il leur suffit - presque - de lire ce que ces derniers écrivent çà et là sur le Web. Presque, parce que jamais une approche ne remplacera totalement une autre : mais si elle ne se substitue pas totalement aux approches "classiques", l'écoute du Web 2.0 constitue désormais un incontournable outil de compréhension des consommateurs ou des citoyens.

Reste à savoir où aller écouter - enfin lire - et force est de reconnaître que les Français s'expriment vraiment partout : blogs, forums, sites de consommateurs, de média, etc. Et ensuite, la question posée est comment gérer et analyser rapidement cette multitude d'expressions dont la spontanéité est une richesse essentielle.

Découvrez comment faire pour devenir maître de son e-réputation grâce à notre solution de buzz monitoring.

L'offre Produits AMI

AMI Opinion Tracker a été conçu et développé pour répondre exactement aux besoins des Instituts d'étude, des agences de communication et plus généralement de tous les professionnels pour qui l'écoute et la compréhension des opinions est incontournable.

En savoir plus sur AMI Opinion Tracker.

Accédez directement à la documentation d'AMI Opinion Tracker.